Nástroje CRM, o kterých byste měli vědět v roce 2025

Krajina elektronického obchodování se neustále vyvíjí a podniky se snaží vytvářet bezproblémové a personalizované zákaznické zkušenosti. Na dnešním vysoce konkurenčním trhu jsou značky, které upřednostňují vztahy se zákazníky, ty, které prosperují. Ať už jste podnikatel, vlastník malých podniků nebo obchodník, využití správných nástrojů CRM eCommerce může změnit způsob, jakým komunikujete se zákazníky a řídíte dlouhodobý úspěch. V tomto článku prozkoumáme špičkové nástroje CRM eCommerce, o kterých byste měli vědět v roce 2025, a jak může nástroj AI all-in-one pomoci zefektivnit tvorbu obsahu na podporu vašich strategií CRM.

Proč jsou CRM nástroje pro eCommerce nezbytné v roce 2025

Se vzestupem digitálního obchodu se vyvíjela očekávání zákazníků. Dnešní spotřebitelé vyžadují personalizované zkušenosti, bezproblémové interakce a proaktivní zákaznickou podporu. Věrnost zákazníků se stal klíčovým faktorem v obchodním úspěchu, protože značky, které podporují smysluplné spojení se svým publikem, vidí vyšší míru retence a zvýšenou hodnotu za celou dobu životnosti. Podle nedávných studií podniky, které účinně implementují nástroje CRM, zaznamenávají průměrný nárůst tržeb o 29% a 34% nárůst udržení zákazníků.







Správný software CRM může centralizovat interakce se zákazníky, automatizovat pracovní postupy a poskytovat cenné poznatky, které pohánějí chytřejší obchodní rozhodnutí. Nástroje elektronického obchodu se navíc stávají pokročilejšími a integrují poznatky založené na umělé inteligenci s cílem optimalizovat prodejní a marketingové úsilí s větší přesností.

Nejlepší eCommerce CRM nástroje, které je třeba zvážit v roce 2025



• CRM pro HubSpot: Zůstává jednou z nejvýkonnějších platforem pro CRM eCommerce, která nabízí celou řadu obchodních nástrojů pro správu vztahů se zákazníky. Zahrnuje funkce, jako je sledování kontaktů, automatizace e-mailového marketingu a podrobná analýza prodeje, která pomáhá podnikům vytvářet bezproblémovou zákaznickou cestu. Jeho integrační schopnosti umožňují uživatelům spojit se s platformami eCommerce, jako jsou Shopify , zajištění synchronizovaného přístupu k prodeji a marketingu. Automatizace poháněná umělou inteligencí HubSpot navíc pomáhá zefektivnit komunikaci a šetří čas podnikům při zachování vysoké úrovně angažovanosti zákazníků.



• Obchodní cloud Salesforce: Salesforce Commerce Cloud, lídr v oblasti podnikového CRM, poskytuje informace založené na umělé inteligenci, automatizační nástroje a sledování zákaznických dat. Jeho prediktivní analytika pomáhá podnikům předvídat potřeby zákazníků a optimalizovat jejich marketingové strategie, což je ideální pro značky, které chtějí rychle škálovat. Jeho cloudová infrastruktura navíc umožňuje podnikům přizpůsobit se změnám v průmyslu s větší agilitou a zajistit, aby byli stále před konkurencí a zároveň neustále zlepšovali své zkušenosti se zákazníky.







• ZOHO CRM: Jedná se o nákladově efektivní řešení pro eCommerce podniky, které hledají pokročilé funkce za přijatelnou cenu. Jeho omnichannel schopnosti umožňují podnikům spojit se se zákazníky prostřednictvím e-mailu, živého chatu a sociálních médií, což zajišťuje jednotnou zákaznickou zkušenost. Prodejní asistent společnosti Zoho řízený umělou inteligencí pomáhá týmům efektivně upřednostňovat potenciální zákazníky a uzavírat obchody. Díky hlubokým analytickým a automatizačním nástrojům mohou podniky zefektivnit operace, takže řízení zákazníků je intuitivnější a efektivnější.



• Klavírní: Klaviyo je vynikajícím nástrojem CRM pro firmy zaměřené na e-mail a SMS marketing. Poskytuje hluboký přehled o chování zákazníků a umožňuje hyperpersonalizované marketingové kampaně. Díky automatizovaným pracovním postupům a integraci s hlavními platformami elektronického obchodu pomáhá Klaviyo značkám zvyšovat konverze a hodnotu životnosti zákazníků. Navíc jeho prediktivní analýza založená na umělé inteligenci umožňuje podnikům předpovídat trendy prodeje a optimalizovat jejich marketingové strategie pro maximální efektivitu.



• Kapka: Společnost Drip je navržena pro značky s přímým přístupem ke spotřebitelům a specializuje se na personalizaci a automatizaci. Poskytuje segmentaci zákazníků, automatizované sledování a analýzu pro zlepšení angažovanosti. Díky schopnosti Drip vytvářet cílené e-mailové a SMS kampaně je oblíbená mezi podniky elektronického obchodu, jejichž cílem je vybudovat silné vztahy se zákazníky. Díky bezproblémové integraci s platformami elektronického obchodu, jako jsou WooCommerce a Shopify, mohou podniky snadno implementovat strategie založené na datech.

Jak tento nástroj AI zvyšuje vaši strategii CRM

Správa CRM eCommerce je jen polovina bitvy - vytváření poutavého obsahu pro podporu vztahů se zákazníky je stejně důležité. Tato platforma CapCut Commerce Pro, založená na umělé inteligenci, zefektivňuje tvorbu obsahu a pomáhá podnikům rychle a efektivně vytvářet vysoce kvalitní marketingové materiály. Zde jsou čtyři výjimečné funkce, které z něj dělají nezbytnou součást značek eCommerce:



• Inteligentní úpravy videa: CapCut Obchodní Pro Video generátor Zjednodušuje tvorbu videa automatizací přechodů, překryvů textu a prvků brandingu. Generátor videa AI dokáže převést adresu URL produktu na dynamický video obsah a umožňuje podnikům snadno vytvářet propagační videa profesionální kvality. Zapojení video obsahu zvyšuje interakci se zákazníky, což z něj činí klíčový přínos v marketingových kampaních řízených CRM. Navíc jeho šablony řízené umělou inteligencí pomáhají podnikům vytvářet poutavé vizuály během několika minut, což eliminuje potřebu nákladných výrobních týmů při zachování vyleštěné přítomnosti značky.







• Umělá inteligence skriptování: Vytváření přesvědčivých kopií reklam, popisů produktů a e-mailových sekvencí může být časově náročné. CapCut Commerce Pro je Programování pomocí AI Nástroj generuje optimalizovanou kopii na základě přehledů zákazníků a zajišťuje, aby podniky efektivně komunikovaly své zprávy při zachování personalizovaného přístupu. Nástroj také přizpůsobuje tón a styl na základě preferencí publika, což usnadňuje vytváření obsahu, který rezonuje s konkrétními segmenty zákazníků, zvyšuje angažovanost a konverze.



• Automatizovaný obsah sociálních médií: Sociální média hrají důležitou roli ve strategiích CRM eCommerce. CapCut Commerce Pro generuje a obsah rozvrhů napříč různými platformami, které zajišťují konzistentní branding a angažovanost. Automatizací marketingu sociálních médií mohou podniky udržovat aktivní vztahy se zákazníky bez investování nadměrného času a zdrojů. Nástroj pro plánování řízený umělou inteligencí také navrhuje optimální časy pro účtování, což umožňuje značkám maximalizovat dosah a zapojení s minimálním úsilím.



• Vylepšení produktové fotografie: Vysoce kvalitní vizuály jsou nezbytné pro úspěch eCommerce. CapCut Commerce Pro vylepšuje obrázky produktů , odstranění pozadí, optimalizace osvětlení a zlepšení celkové prezentace. Tato funkce pomáhá značkám vytvářet leštěné, profesionální vizuály, které posilují jejich online přítomnost a zvyšují důvěru zákazníků. S nástroji pro editaci pomocí umělé inteligence mohou i malé podniky vytvářet obrázky ve studiové kvalitě, zvyšovat svou značku a zatraktivňovat své produkty pro potenciální zákazníky.





Budoucnost CRM a automatizace obsahu

Jak se posouváme do roku 2025, synergie mezi nástroji CRM pro eCommerce a platformami pro vytváření obsahu řízeného umělou inteligencí předefinuje digitální marketing. Podniky, které přijmou automatizaci a strategie založené na datech, získají konkurenční výhodu v angažovanosti zákazníků a věrnosti značce. Se správným nástrojem pro vytváření obsahu založeným na CRM a umělé inteligenci se škálování značky eCommerce stává dostupnějším, efektivnějším a ziskovějším.



Implementace efektivního CRM systému je zásadní, ale jeho podpora kvalitním obsahem může změnit vztahy se zákazníky a vést k dlouhodobému úspěchu. Využitím CapCut Commerce Pro mohou podniky zefektivnit tvorbu obsahu, udržet silnou přítomnost značky a maximalizovat dopad svých strategií CRM. Budoucnost eCommerce je postavena na datech, automatizaci a poutavém obsahu - ujistěte se, že vaše podnikání je připraveno využít těchto pokroků v roce2025.