Nejčastější dotazy k odběru a platbám

Obecné

Co je součástí plánu předplatného CapCut Commerce Pro?

Nabízíme celou řadu plánů předplatného přizpůsobených potřebám uživatelů. Každý plán je dodáván s různými funkcemi, včetně kreditů, kreativního balíku poháněného umělou inteligencí a úložiště. Chcete-li se dozvědět více o specifikách různých plánů předplatného, stačí kliknout na tlačítko "Odebírat" v pravém horním rohu.



Jaký je rozdíl mezi předplatným a kreditem?

CapCut Commerce Pro je platforma pro vytváření obsahu založená na předplatném. Ve vašem plánu předplatného bude určité množství kreditů, které vám pomohou vydat se na cestu tvorby.



Nákup

Jak obdržím fakturu po zakoupení?

Pokud požadujete fakturu, klikněte prosím na "Nahlásit problém" přes fialové tlačítko v pravém dolním rohu s podrobnostmi o vaší objednávce předplatného a ID člena. Případně nás můžete také kontaktovat na commercepro.support@capcut.com. Vaši žádost zpracujeme co nejdříve.



Jak funguje automatické obnovení předplatného?

Pokud jste pro své předplatné zvolili možnost automatického obnovení, automaticky odečteme platbu a obnovíme vaše předplatné před vypršením jeho platnosti. O obnovení budete informováni prostřednictvím oznámení, e-mailů atd.



Jak mohu zrušit automatické obnovení předplatného?

Chcete-li zrušit automatické obnovení, klikněte na tlačítko "Předplatné" v pravém horním rohu stránky. Poté klikněte na tlačítko "Zakázat automatické obnovení" pro zrušení automatického obnovení. Pokud chcete obnovit předplatné znovu, můžete jednoduše kliknout na tlačítko "Obnovit".



Co se stane, když platba za automatické obnovení selže?

Pokud odpočet platby selže, klikněte na tlačítko "Předplatné" vpravo nahoře na stránce. Zkontrolujte způsob platby a ujistěte se, že údaje o vaší kreditní kartě jsou správné.

Pokud problém nelze vyřešit, kontaktujte nás prostřednictvím zpětné vazby nebo prostřednictvím commercepro.support@capcut.com. Zpracujeme to co nejdříve.



Musím platit za nově vydané funkce?

CapCut Commerce Pro se často aktualizuje a neustále přidává nové kreativní schopnosti. Během období předplatného mohou mít nové funkce různé způsoby účtování. Podrobnosti naleznete v informacích v aplikaci.



Jak mohu požádat o vrácení peněz, pokud jsem provedl nesprávný nebo duplicitní nákup?

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Klikněte prosím na "Nahlásit problém" přes fialové tlačítko v pravém dolním rohu s podrobnostmi o objednávce předplatného a ID člena. Případně nás můžete také kontaktovat na commercepro.support@capcut.com. Vaši žádost zpracujeme co nejdříve.



Co mám dělat, když platba selže nebo dojde k duplicitnímu odpočtu?

Klikněte prosím na "Nahlásit problém" přes fialové tlačítko v pravém dolním rohu s podrobnostmi o objednávce předplatného a ID člena. Případně nás můžete také kontaktovat na adrese commercepro.support@capcut.com. Váš požadavek zpracujeme co nejdříve. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.



Úvěry

Co mám dělat, pokud využiji kredity v mém plánu před vypršením platnosti plánu?

Poskytujeme samostatný kanál pro nákup dalších kreditů, který zajistí, že si můžete koupit více, kdykoli je to nutné.



Jak používat kredity CapCut Commerce Pro?

Kredity mohou být použity pro generování videí a obrázků na CapCut Commerce Pro. Vezměte prosím na vědomí, že ne všechny nástroje pro vytváření budou spotřebovávat kredity. Podrobnosti naleznete v informacích v aplikaci. Kredity můžete získat tím, že se připojíte k našemu plánu předplatného, nabíjíte je samostatně nebo je získáte prostřednictvím událostí.



Kdy mi vyprší kredit?

Datum vypršení platnosti kreditů se liší v závislosti na zdroji. CapCut Commerce Pro odečte vaše kredity na základě pravidla první spotřeby.

• Kredity zahrnuté v plánech předplatného: Platnost vyprší po ukončení předplatného
• dobíjené kredity: platné po dobu dvou let
• Kredity získané prostřednictvím úkolů / událostí: Vyprší podle konkrétních pravidel úkolu / události



Přihlášení

Jak mohu zrušit své předplatné?

Pokud jste zvolili automatické obnovení, klikněte na obrázek profilu v pravém horním rohu a vyberte Předplatné. Klepnutím na tlačítko "Zrušit automatické obnovení" kdykoli zrušíte automatické obnovení. Po zrušení nebudete moci pokračovat v používání produktu, jakmile vyprší platnost předplatného.

Pokud jste nevybrali nebo jste automatické obnovení nezakázali, vaše předplatné se po vypršení platnosti stane neplatným. Žádná další akce není nutná.



Co mám dělat, pokud moje předplatné zůstane neaktivní nebo se po zakoupení neaktivuje?

Klikněte prosím na "Nahlásit problém" přes fialové tlačítko v pravém dolním rohu s podrobnostmi o objednávce předplatného a ID člena. Případně nás můžete také kontaktovat na adrese commercepro.support@capcut.com. Váš požadavek zpracujeme co nejdříve. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.