FAQ sur les abonnements et les paiements

Général

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan d'abonnement de CapCut Commerce Pro?

Nous proposons une gamme de plans d'abonnement personnalisés pour répondre aux besoins des utilisateurs. Chaque plan est livré avec différentes fonctionnalités, y compris des crédits, une suite créative alimentée par IA et du stockage. Pour en savoir plus sur les spécificités des différents plans d'abonnement, cliquez simplement sur "S'abonner" dans le coin supérieur droit.



Quelle est la différence entre l'abonnement et les crédits?

CapCut Commerce Pro est une plateforme de création de contenu basée sur un abonnement. Il y aura un certain nombre de crédits inclus dans votre plan d'abonnement pour vous aider à vous lancer dans votre parcours de création.



Achat

Comment puis-je obtenir une facture après l'achat?

Si vous demandez une facture, veuillez cliquer sur "Signaler un problème" via le bouton violet dans le coin inférieur droit avec les détails de votre commande d'abonnement et votre identifiant de membre. Alternativement, vous pouvez également nous contacter à commercepro.support@capcut.com et nous traiterons votre demande dès que possible.



Comment fonctionne le renouvellement automatique des abonnements?

Si vous avez sélectionné l'option de renouvellement automatique pour votre abonnement, nous déduirons automatiquement le paiement et renouvellerons votre abonnement avant son expiration. Vous serez informé du renouvellement par le biais de notifications, d'e-mails, etc.



Comment annuler le renouvellement automatique de l'abonnement?

Pour annuler le renouvellement automatique, cliquez sur le bouton "Abonnement" en haut à droite de la page. Puis cliquez sur "Désactiver le renouvellement automatique" pour annuler le renouvellement automatique. Si vous souhaitez renouveler votre abonnement à nouveau, vous pouvez simplement cliquer sur "Renouveler".



Que se passe-t-il lorsque le paiement du renouvellement automatique échoue?

Si la déduction du paiement échoue, veuillez cliquer sur le bouton "Abonnement" en haut à droite de la page. Vérifiez votre mode de paiement et assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes.

Si le problème ne peut pas être résolu, veuillez nous contacter par commentaires ou via commercepro.support@capcut.com et nous le traiterons dès que possible.



Dois-je payer un supplément pour les nouvelles fonctionnalités?

CapCut Commerce Pro se met à jour fréquemment, ajoutant continuellement de nouvelles capacités créatives. Au cours de votre période d'abonnement, les nouvelles fonctionnalités peuvent avoir différentes méthodes de facturation. Veuillez vous référer aux informations intégrées à l'application pour plus de détails.



Comment demander un remboursement si j'ai effectué un achat incorrect ou en double?

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Veuillez cliquer sur "Signaler un problème" via le bouton violet dans le coin inférieur droit avec les détails de votre commande d'abonnement et de votre identifiant de membre. Alternativement, vous pouvez également nous contacter à commercepro.support@capcut.com , et nous traiterons votre demande dès que possible.



Que dois-je faire en cas d'échec du paiement ou de déduction en double?

Veuillez cliquer sur "Signaler un problème" via le bouton violet dans le coin inférieur droit avec les détails de votre commande d'abonnement et votre identifiant de membre. Alternativement, vous pouvez également nous contacter à commercepro.support@capcut.com , et nous traiterons votre demande dès que possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.



Crédits

Que dois-je faire si j'utilise les crédits de mon plan avant l'expiration du plan?

Nous fournissons un canal distinct pour l'achat de crédits supplémentaires, garantissant que vous pouvez en acheter davantage si nécessaire.



Comment utiliser CapCut crédits Commerce Pro?

Les crédits peuvent être utilisés pour générer des vidéos et des images sur CapCut Commerce Pro. Veuillez noter que tous les outils de création ne consommeront pas de crédits. Veuillez vous référer aux informations intégrées à l'application pour plus de détails. Vous pouvez gagner des crédits en rejoignant notre plan d'abonnement, en les rechargeant séparément ou en les obtenant lors d'événements.



Quand mes crédits expireront-ils?

La date d'expiration des crédits varie en fonction de la source. CapCut Commerce Pro déduira vos crédits en fonction de la règle première expiration-première consommation.

• Crédits inclus dans les plans d'abonnement : Expire à la fin de l'abonnement
• Crédits rechargés : Valable pendant deux ans
• Crédits gagnés grâce à des tâches / événements : expirent selon les règles spécifiques des tâches / événements



Abonnement

Comment annuler mon abonnement?

Si vous avez sélectionné le renouvellement automatique, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Abonnement. Cliquez sur "Annuler le renouvellement automatique" à tout moment pour annuler le renouvellement automatique. Après l'annulation, vous ne pourrez plus utiliser le produit une fois votre abonnement expiré.

Si vous n'avez pas sélectionné ou avez désactivé le renouvellement automatique, votre abonnement deviendra invalide une fois qu'il expirera. Aucune autre action n'est requise.



Que dois-je faire si mon abonnement reste désactivé ou ne s'active pas après l'achat?

Veuillez cliquer sur "Signaler un problème" via le bouton violet dans le coin inférieur droit avec les détails de votre commande d'abonnement et votre identifiant de membre. Alternativement, vous pouvez également nous contacter à commercepro.support@capcut.com , et nous traiterons votre demande dès que possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.