Alat CRM eCommerce yang Harus Anda Ketahui di tahun 2025

Lanskap eCommerce terus berkembang, dengan bisnis berusaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, merek yang memprioritaskan hubungan pelanggan adalah yang berkembang. Baik Anda seorang pengusaha, pemilik usaha kecil, atau pemasar, memanfaatkan alat CRM eCommerce yang tepat dapat mengubah cara Anda terlibat dengan pelanggan dan mendorong kesuksesan jangka panjang. Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi alat CRM eCommerce teratas yang harus Anda ketahui pada tahun 2025 dan bagaimana alat AI lengkap dapat membantu merampingkan pembuatan konten untuk mendukung strategi CRM Anda.

Mengapa Alat CRM eCommerce Penting di 2025

Dengan munculnya perdagangan digital, harapan pelanggan telah berkembang. Konsumen saat ini menuntut pengalaman yang dipersonalisasi, interaksi yang mulus, dan dukungan pelanggan yang proaktif. Loyalitas pelanggan telah menjadi faktor kunci dalam kesuksesan bisnis, karena merek yang mendorong koneksi yang bermakna dengan audiens mereka melihat tingkat retensi yang lebih tinggi dan peningkatan nilai seumur hidup. Menurut studi terbaru, bisnis yang secara efektif menerapkan alat CRM melihat peningkatan rata-rata 29% dalam penjualan dan peningkatan 34% dalam retensi pelanggan.







Perangkat lunak CRM yang tepat dapat memusatkan interaksi pelanggan, mengotomatiskan alur kerja, dan memberikan wawasan berharga yang mendorong keputusan bisnis yang lebih cerdas. Selain itu, alat eCommerce menjadi lebih canggih, mengintegrasikan wawasan berbasis AI untuk mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran dengan presisi yang lebih besar.

Alat CRM eCommerce Terbaik untuk Dipertimbangkan pada tahun 2025



• HubSpot CRM: Ini tetap menjadi salah satu platform CRM eCommerce yang paling kuat, menawarkan rangkaian lengkap alat bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan. Ini termasuk fitur seperti pelacakan kontak, otomatisasi pemasaran email, dan analisis penjualan terperinci, membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus. Kemampuan integrasinya memungkinkan pengguna terhubung dengan platform eCommerce seperti Shopify , memastikan pendekatan yang disinkronkan untuk penjualan dan pemasaran. Selanjutnya, otomatisasi bertenaga AI HubSpot membantu merampingkan komunikasi, menghemat waktu bisnis sambil mempertahankan tingkat keterlibatan pelanggan yang tinggi.



• Salesforce Commerce Cloud: Seorang pemimpin dalam CRM perusahaan, Salesforce Commerce Cloud menyediakan wawasan yang digerakkan oleh AI, alat otomatisasi, dan pelacakan data pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan. Analitik prediktifnya membantu bisnis mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka, menjadikannya ideal untuk merek yang ingin berkembang pesat. Selain itu, infrastruktur berbasis cloud-nya memungkinkan bisnis beradaptasi dengan perubahan industri dengan kelincahan yang lebih besar, memastikan mereka tetap berada di depan pesaing sambil terus meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.







• Zoho CRM: Ini adalah solusi hemat biaya untuk bisnis eCommerce yang mencari fitur canggih dengan harga terjangkau. Kemampuan omnichannel-nya memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui email, live chat, dan media sosial, memastikan pengalaman pelanggan terpadu. Asisten penjualan yang digerakkan oleh AI Zoho membantu tim memprioritaskan prospek dan menutup kesepakatan secara efisien. Dengan alat analisis dan otomatisasi yang dalam, bisnis dapat merampingkan operasi, membuat manajemen pelanggan lebih intuitif dan efektif.



• Klaviyo: Untuk bisnis eCommerce yang berfokus pada pemasaran email dan SMS, Klaviyo adalah alat CRM yang sangat baik. Ini memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi. Dengan alur kerja otomatis dan integrasi dengan platform eCommerce utama, Klaviyo membantu merek meningkatkan konversi dan nilai seumur hidup pelanggan. Selain itu, analitik prediktif bertenaga AI memungkinkan bisnis untuk meramalkan tren penjualan, mengoptimalkan strategi pemasaran mereka untuk efisiensi maksimum.



• Drip: Dirancang untuk merek langsung ke konsumen, Drip mengkhususkan diri dalam personalisasi dan otomatisasi. Ini menyediakan segmentasi pelanggan, tindak lanjut otomatis, dan analitik untuk meningkatkan keterlibatan. Kemampuan Drip untuk membuat kampanye email dan SMS yang ditargetkan menjadikannya favorit di antara bisnis eCommerce yang bertujuan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Selain itu, integrasi mulusnya dengan platform eCommerce seperti WooCommerce dan Shopify memastikan bahwa bisnis dapat menerapkan strategi berbasis data dengan mudah.

Bagaimana Alat AI Ini Meningkatkan Strategi CRM Anda

Mengelola CRM eCommerce hanya setengah pertempuran - menciptakan konten yang menarik untuk mendukung hubungan pelanggan sama pentingnya. Platform bertenaga AI ini, CapCut Commerce Pro, merampingkan produksi konten, membantu bisnis menciptakan materi pemasaran berkualitas tinggi dengan cepat dan efisien. Berikut adalah empat fitur menonjol yang membuatnya harus dimiliki untuk merek eCommerce:



• Smart Video Editing: CapCut Commerce Pro AI video generator menyederhanakan pembuatan video dengan mengotomatiskan transisi, overlay teks, dan elemen branding. Generator video AI dapat mengubah URL produk menjadi konten video dinamis, memungkinkan bisnis untuk menghasilkan video promosi kelas profesional dengan mudah. Melibatkan konten video meningkatkan interaksi pelanggan, menjadikannya aset penting dalam kampanye pemasaran yang digerakkan oleh CRM. Selain itu, template yang digerakkan oleh AI membantu bisnis menciptakan visual yang menarik dalam hitungan menit, menghilangkan kebutuhan akan tim produksi yang mahal sambil mempertahankan kehadiran merek yang dipoles.







• AI-Powered Scriptwriting: Membuat salinan iklan yang menarik, deskripsi produk, dan urutan email dapat memakan waktu. Alat skrip bertenaga AI Commerce Pro menghasilkan salinan yang dioptimalkan berdasarkan wawasan pelanggan, memastikan bisnis mengkomunikasikan pesan mereka secara efektif sambil mempertahankan pendekatan yang dipersonalisasi. Alat ini juga menyesuaikan nada dan gaya berdasarkan preferensi audiens, membuatnya mudah untuk membuat konten yang beresonansi dengan segmen pelanggan tertentu, meningkatkan keterlibatan dan konversi.



• Konten Media Sosial Otomatis: Media sosial memainkan peran penting dalam strategi CRM eCommerce. CapCut Commerce Pro menghasilkan dan menjadwalkan konten di berbagai platform, memastikan branding dan keterlibatan yang konsisten. Dengan mengotomatiskan pemasaran media sosial, bisnis dapat mempertahankan hubungan pelanggan yang aktif tanpa menginvestasikan waktu dan sumber daya yang berlebihan. Alat penjadwalan yang digerakkan oleh AI juga menunjukkan waktu posting yang optimal, memungkinkan merek untuk memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan dengan sedikit usaha.



• Peningkatan Fotografi Produk: Visual berkualitas tinggi sangat penting untuk kesuksesan eCommerce. CapCut Commerce Pro meningkatkan gambar produk , menghapus latar belakang, mengoptimalkan pencahayaan, dan meningkatkan presentasi secara keseluruhan. Fitur ini membantu merek membuat visual profesional yang dipoles yang memperkuat kehadiran online mereka dan mendorong kepercayaan pelanggan. Dengan alat pengeditan bertenaga AI, bahkan usaha kecil dapat menghasilkan gambar berkualitas studio, meningkatkan merek mereka dan membuat daftar produk mereka lebih menarik bagi pelanggan potensial.





Masa Depan CRM eCommerce dan Otomasi Konten

Saat kita memasuki tahun 2025, sinergi antara alat CRM eCommerce dan platform pembuatan konten yang digerakkan oleh AI akan mendefinisikan kembali pemasaran digital. Bisnis yang merangkul otomatisasi dan strategi berbasis data akan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek. Dengan alat pembuatan konten bertenaga CRM dan AI yang tepat, penskalaan merek eCommerce menjadi lebih mudah diakses, efisien, dan menguntungkan.



Menerapkan sistem CRM yang efektif sangat penting, tetapi mendukungnya dengan konten berkualitas tinggi dapat mengubah hubungan pelanggan dan mendorong kesuksesan jangka panjang. Dengan memanfaatkan CapCut Commerce Pro, bisnis dapat merampingkan pembuatan konten, mempertahankan kehadiran merek yang kuat, dan memaksimalkan dampak strategi CRM mereka. Masa depan eCommerce dibangun berdasarkan data, otomatisasi, dan konten yang menarik - pastikan bisnis Anda siap memanfaatkan kemajuan ini pada tahun 2025.