Narzędzia eCommerce CRM, o których powinieneś wiedzieć w 2025 r.

Krajobraz handlu elektronicznego stale ewoluuje, a firmy dążą do tworzenia płynnych i spersonalizowanych doświadczeń klientów. Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku marki, które stawiają na pierwszym miejscu relacje z klientami, prosperują. Niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorcą, właścicielem małej firmy, czy marketerem, wykorzystanie odpowiednich narzędzi eCommerce CRM może zmienić sposób, w jaki angażujesz się z klientami i osiągasz długoterminowy sukces. W tym artykule przyjrzymy się najlepszym narzędziom eCommerce CRM, o których powinieneś wiedzieć w 2025 r., oraz temu, jak wszechstronne narzędzie AI może pomóc usprawnić tworzenie treści w celu wsparcia strategii CRM.

Dlaczego narzędzia CRM e-commerce są niezbędne w 2025 r.

Wraz z rozwojem handlu cyfrowego zmieniły się oczekiwania klientów. Dzisiejsi konsumenci wymagają spersonalizowanych doświadczeń, płynnych interakcji i proaktywnej obsługi klienta. Lojalność klientów stała się kluczowym czynnikiem sukcesu biznesowego, ponieważ marki, które wspierają znaczące kontakty ze swoimi odbiorcami, widzą wyższe wskaźniki retencji i wyższą wartość życiową. Według ostatnich badań firmy, które skutecznie wdrażają narzędzia CRM, odnotowują średni wzrost sprzedaży o 29% i wzrost retencji klientów o 34%.







Odpowiednie oprogramowanie CRM może scentralizować interakcje z klientami, zautomatyzować przepływy pracy i dostarczyć cennych informacji, które napędzają mądrzejsze decyzje biznesowe. Ponadto narzędzia e-commerce stają się coraz bardziej zaawansowane, integrując spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji działań sprzedażowych i marketingowych z większą precyzją.

Najlepsze narzędzia eCommerce CRM do rozważenia w 2025 r.



• HubSpot CRM: Pozostaje jedną z najpotężniejszych platform eCommerce CRM, oferującą pełny zestaw narzędzi biznesowych do zarządzania relacjami z klientami. Zawiera takie funkcje, jak śledzenie kontaktów, automatyzacja marketingu e-mail i szczegółowe analizy sprzedaży, pomagając firmom stworzyć bezproblemową podróż do klienta. Jego możliwości integracji umożliwiają użytkownikom łączenie się z platformami eCommerce, takimi jak Shopify , zapewniając zsynchronizowane podejście do sprzedaży i marketingu. Ponadto automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji HubSpot pomaga usprawnić komunikację, oszczędzając czas firmy przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu zaangażowania klientów.



• Salesforce Commerce Cloud: Lider w dziedzinie CRM dla przedsiębiorstw, Salesforce Commerce Cloud zapewnia wgląd w oparciu o sztuczną inteligencję, narzędzia do automatyzacji i śledzenie danych klientów w celu zwiększenia zaangażowania. Jego analizy predykcyjne pomagają firmom przewidywać potrzeby klientów i optymalizować ich strategie marketingowe, dzięki czemu jest idealny dla marek, które chcą szybko skalować. Ponadto infrastruktura oparta na chmurze pozwala firmom dostosowywać się do zmian w branży z większą sprawnością, zapewniając, że wyprzedzają konkurencję, jednocześnie stale poprawiając jakość obsługi klienta.







• Zoho CRM: Jest to opłacalne rozwiązanie dla firm e-commerce poszukujących zaawansowanych funkcji w przystępnej cenie. Jego wielokanałowe możliwości umożliwiają firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo i mediów społecznościowych, zapewniając ujednoliconą obsługę klienta. Oparty na sztucznej inteligencji asystent sprzedaży Zoho pomaga zespołom ustalać priorytety potencjalnych klientów i skutecznie zamykać transakcje. Dzięki dogłębnym narzędziom analitycznym i automatyzacyjnym firmy mogą usprawnić operacje, czyniąc zarządzanie klientami bardziej intuicyjnym i efektywnym.



• Klaviyo: Dla firm e-commerce skupiających się na marketingu e-mail i SMS, Klaviyo jest doskonałym narzędziem CRM. Zapewnia głęboki wgląd w zachowania klientów, umożliwiając hiperspersonalizowane kampanie marketingowe. Dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy i integracji z głównymi platformami eCommerce, Klaviyo pomaga markom zwiększyć konwersję i życiową wartość klienta. Ponadto analityka predykcyjna oparta na sztucznej inteligencji umożliwia firmom prognozowanie trendów sprzedażowych, optymalizując ich strategie marketingowe w celu uzyskania maksymalnej wydajności.



• Drip: Zaprojektowany dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów, Drip specjalizuje się w personalizacji i automatyzacji. Zapewnia segmentację klientów, automatyczne monitorowanie i analizy w celu zwiększenia zaangażowania. Zdolność Drip do tworzenia ukierunkowanych kampanii e-mail i SMS sprawia, że jest ona ulubieńcem firm e-commerce, których celem jest budowanie silnych relacji z klientami. Co więcej, bezproblemowa integracja z platformami eCommerce, takimi jak WooCommerce i Shopify, zapewnia firmom łatwe wdrażanie strategii opartych na danych.

Jak to narzędzie AI ulepsza Twoją strategię CRM

Zarządzanie CRM eCommerce to tylko połowa sukcesu - równie ważne jest tworzenie angażujących treści wspierających relacje z klientami. Ta oparta na sztucznej inteligencji platforma CapCut Commerce Pro usprawnia produkcję treści, pomagając firmom szybko i wydajnie tworzyć wysokiej jakości materiały marketingowe. Oto cztery wyróżniające się funkcje, które sprawiają, że jest to niezbędne dla marek e-commerce:



• Inteligentna edycja wideo: CapCut generator wideo AI Commerce Pro upraszcza tworzenie wideo, automatyzując przejścia, nakładki tekstowe i elementy brandingu. Generator wideo AI może przekonwertować adres URL produktu na dynamiczną treść wideo, umożliwiając firmom bezproblemowe tworzenie profesjonalnych filmów promocyjnych. Angażujące treści wideo poprawiają interakcję z klientami, dzięki czemu są one kluczowym atutem w kampaniach marketingowych opartych na CRM. Ponadto szablony oparte na sztucznej inteligencji pomagają firmom tworzyć przyciągające wzrok wizualizacje w ciągu kilku minut, eliminując potrzebę zatrudniania drogich zespołów produkcyjnych przy jednoczesnym zachowaniu dopracowanej obecności marki.







• Pisanie skryptów oparte na sztucznej inteligencji: Tworzenie atrakcyjnych tekstów reklam, opisów produktów i sekwencji wiadomości e-mail może być czasochłonne. Narzędzie do pisania skryptów oparte na sztucznej inteligencji firmy Commerce Pro generuje zoptymalizowaną kopię na podstawie spostrzeżeń klientów, zapewniając firmom skuteczne przekazywanie wiadomości przy zachowaniu spersonalizowanego podejścia. Narzędzie dostosowuje również ton i styl w oparciu o preferencje odbiorców, ułatwiając tworzenie treści, które rezonują z określonymi segmentami klientów, zwiększając zaangażowanie i konwersje.



• Zautomatyzowane treści w mediach społecznościowych: Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w strategiach eCommerce CRM. CapCut Commerce Pro generuje i planuje treści na wielu platformach, zapewniając spójny branding i zaangażowanie. Automatyzując marketing w mediach społecznościowych, firmy mogą utrzymywać aktywne relacje z klientami bez inwestowania nadmiernej ilości czasu i zasobów. Narzędzie do planowania oparte na sztucznej inteligencji sugeruje również optymalne czasy publikowania, pozwalając markom zmaksymalizować zasięg i zaangażowanie przy minimalnym wysiłku.



• Ulepszanie fotografii produktu: Wysokiej jakości wizualizacje są niezbędne do sukcesu w handlu elektronicznym. CapCut Commerce Pro poprawia obrazy produktów , usuwa tła, optymalizuje oświetlenie i poprawia ogólną prezentację. Ta funkcja pomaga markom tworzyć dopracowane, profesjonalne wizualizacje, które wzmacniają ich obecność w Internecie i zwiększają zaufanie klientów. Dzięki narzędziom do edycji opartym na sztucznej inteligencji nawet małe firmy mogą tworzyć obrazy w jakości studyjnej, podnosząc swoją markę i uatrakcyjniając listy produktów dla potencjalnych klientów.





Przyszłość CRM eCommerce i automatyzacji treści

Wraz z wejściem w 2025 r. synergia między narzędziami eCommerce CRM a platformami do tworzenia treści opartymi na sztucznej inteligencji na nowo zdefiniuje marketing cyfrowy. Firmy, które stosują automatyzację i strategie oparte na danych, zyskają przewagę konkurencyjną pod względem zaangażowania klientów i lojalności wobec marki. Dzięki odpowiedniemu narzędziu do tworzenia treści opartemu na CRM i sztucznej inteligencji skalowanie marki eCommerce staje się bardziej dostępne, wydajne i opłacalne.



Wdrożenie skutecznego systemu CRM ma kluczowe znaczenie, ale wspieranie go wysokiej jakości treściami może zmienić relacje z klientami i zapewnić długoterminowy sukces. Wykorzystując CapCut Commerce Pro, firmy mogą usprawnić tworzenie treści, utrzymać silną obecność marki i zmaksymalizować wpływ swoich strategii CRM. Przyszłość e-commerce opiera się na danych, automatyzacji i angażującej treści - upewnij się, że Twoja firma jest gotowa do skorzystania z tych postępów w 2025 roku.