Często zadawane pytania dotyczące subskrypcji i płatności

Ogólne

Co obejmuje plan subskrypcji CapCut Commerce Pro?

Oferujemy szereg planów subskrypcji dostosowanych do potrzeb użytkowników. Każdy plan jest wyposażony w różne funkcje, w tym kredyty, pakiet kreatywny oparty na sztucznej inteligencji i pamięć masową. Aby dowiedzieć się więcej o szczegółach różnych planów subskrypcji, po prostu kliknij "Subskrybuj" w prawym górnym rogu.



Jaka jest różnica między subskrypcją a kredytami?

CapCut Commerce Pro to platforma do tworzenia treści oparta na subskrypcji. W planie subskrypcji będzie pewna liczba kredytów, które pomogą Ci rozpocząć podróż do tworzenia.



Zakup

Jak otrzymać fakturę po zakupie?

Jeśli poprosisz o fakturę, kliknij "Zgłoś problem" za pomocą fioletowego przycisku w prawym dolnym rogu ze szczegółami zamówienia subskrypcji i identyfikatorem członka. Alternatywnie możesz również skontaktować się z nami commercepro.support@capcut.com , a my rozpatrzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.



Jak działa automatyczne odnawianie subskrypcji?

Jeśli wybrałeś opcję automatycznego odnawiania dla swojej subskrypcji, automatycznie odliczymy płatność i odnowimy Twoją subskrypcję, zanim wygaśnie. Zostaniesz poinformowany o odnowieniu za pośrednictwem powiadomień, e-maili itp.



Jak anulować automatyczne odnawianie subskrypcji?

Aby anulować automatyczne odnawianie, kliknij przycisk "Subskrypcja" w prawym górnym rogu strony. Następnie kliknij "Wyłącz automatyczne odnawianie", aby anulować automatyczne odnawianie. Jeśli chcesz ponownie odnowić subskrypcję, możesz po prostu kliknąć "Odnów".



Co się stanie, gdy nie powiedzie się płatność za automatyczne odnawianie?

Jeśli odliczenie płatności nie powiedzie się, kliknij przycisk "Subskrypcja" w prawym górnym rogu strony. Sprawdź metodę płatności i upewnij się, że dane Twojej karty kredytowej są poprawne.

Jeśli problemu nie można rozwiązać, skontaktuj się z nami poprzez informację zwrotną lub za pośrednictwem commercepro.support@capcut.com , a my rozpatrzymy go tak szybko, jak to możliwe.



Czy muszę dodatkowo płacić za nowo wydane funkcje?

CapCut Commerce Pro często aktualizuje się, stale dodając nowe możliwości kreatywne. W okresie subskrypcji nowe funkcje mogą mieć różne metody rozliczeniowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z informacjami w aplikacji.



Jak zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli dokonałem nieprawidłowego lub zduplikowanego zakupu?

Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Kliknij "Zgłoś problem" za pomocą fioletowego przycisku w prawym dolnym rogu, podając szczegóły zamówienia subskrypcji i identyfikator członka. Alternatywnie możesz również skontaktować się z nami pod commercepro.support@capcut.com , a my rozpatrzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.



Co powinienem zrobić, gdy płatność się nie powiedzie lub nastąpi duplikat potrącenia?

Kliknij "Zgłoś problem" za pomocą fioletowego przycisku w prawym dolnym rogu ze szczegółami zamówienia subskrypcji i identyfikatorem członka. Alternatywnie możesz również skontaktować się z nami commercepro.support@capcut.com , a my rozpatrzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.



Kredyty

Co powinienem zrobić, jeśli wykorzystam kredyty w moim planie przed wygaśnięciem planu?

Zapewniamy osobny kanał zakupu dodatkowych kredytów, dzięki czemu w razie potrzeby możesz kupić więcej.



Jak korzystać z kredytów CapCut Commerce Pro?

Kredyty można wykorzystać do generowania filmów i obrazów w CapCut Commerce Pro. Pamiętaj, że nie wszystkie narzędzia do tworzenia będą zużywać kredyty. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z informacjami w aplikacji. Możesz zdobyć kredyty, dołączając do naszego planu subskrypcji, doładowując je osobno lub zdobywając je poprzez wydarzenia.



Kiedy moje kredyty wygasną?

Data wygaśnięcia kredytów różni się w zależności od źródła. CapCut Commerce Pro odliczy Twoje kredyty na podstawie zasady "pierwszy wygasa - pierwszy zużyj".

• Kredyty zawarte w planach subskrypcji: Wygasają po zakończeniu subskrypcji
• Doładowane kredyty: Ważne przez dwa lata
• Kredyty zdobyte za zadania / zdarzenia: Wygasają zgodnie z określonymi zasadami zadania / zdarzenia



Subskrypcja

Jak anulować subskrypcję?

Jeśli wybrałeś automatyczne odnawianie, kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i wybierz Subskrypcja. Kliknij "Anuluj automatyczne odnawianie" w dowolnym momencie, aby anulować automatyczne odnawianie. Po anulowaniu nie będziesz mógł kontynuować korzystania z produktu po wygaśnięciu subskrypcji.

Jeśli nie wybrałeś lub wyłączyłeś automatyczne odnawianie, Twoja subskrypcja straci ważność po jej wygaśnięciu. Nie są wymagane żadne dalsze działania.



Co powinienem zrobić, jeśli moja subskrypcja pozostaje nieaktywna lub nie zostanie aktywowana po zakupie?

Kliknij "Zgłoś problem" za pomocą fioletowego przycisku w prawym dolnym rogu ze szczegółami zamówienia subskrypcji i identyfikatorem członka. Alternatywnie możesz również skontaktować się z nami commercepro.support@capcut.com , a my rozpatrzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.