FAQs de Assinatura e Pagamento
Responda a perguntas comuns sobre planos de assinatura, créditos e pagamentos.
Geral
O que está incluído no plano de assinatura do CapCut Commerce Pro?
Oferecemos uma variedade de planos de assinatura personalizados para atender às necessidades dos usuários. Cada plano vem com recursos diferentes, incluindo créditos, uma IA suíte criativa com tecnologia e armazenamento. Para saber mais sobre as especificidades dos vários planos de assinatura, basta clicar em "Inscrever-se" no canto superior direito.
Qual é a diferença entre assinatura e créditos?
CapCut Commerce Pro é uma plataforma de criação de conteúdo baseada em assinatura. Haverá uma certa quantidade de créditos incluídos em seu plano de assinatura para ajudá-lo a embarcar em sua jornada de criação.
Comprar
Como recebo uma fatura após a compra?
Se você solicitar uma fatura, clique em "Denunciar um problema" através do botão roxo no canto inferior direito com detalhes de seu pedido de assinatura e ID de membro. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco em commercepro.support@capcut.com e processaremos sua solicitação o mais rápido possível.
Como funciona a renovação automática da assinatura?
Se você selecionou a opção de renovação automática para sua assinatura, deduziremos automaticamente o pagamento e renovaremos sua assinatura antes que ela expire. Você será informado da renovação por meio de notificações, e-mails, etc.
Como faço para cancelar a renovação automática da assinatura?
Para cancelar a renovação automática, clique no botão "Assinatura" no canto superior direito da página. Em seguida, clique em "Desativar renovação automática" para cancelar a renovação automática. Se você deseja renovar sua assinatura novamente, basta clicar em "Renovar."
O que acontece quando o pagamento pela renovação automática falha?
Se a dedução do pagamento falhar, clique no botão "Assinatura" no canto superior direito da página. Verifique seu método de pagamento e verifique se as informações do seu cartão de crédito estão corretas.
Se o problema não puder ser resolvido, entre em contato conosco através de feedback ou via commercepro.support@capcut.com e nós o processaremos o mais rápido possível.
Preciso pagar a mais por recursos recém-lançados?
O CapCut Commerce Pro atualiza com frequência, adicionando continuamente novos recursos criativos. Dentro do seu período de assinatura, os novos recursos podem ter vários métodos de cobrança. Consulte as informações do aplicativo para obter detalhes.
Como posso solicitar um reembolso se fiz uma compra incorreta ou duplicada?
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Clique em "Denunciar um problema" através do botão roxo no canto inferior direito com detalhes de seu pedido de assinatura e ID de membro. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco em commercepro.support@capcut.com , e processaremos sua solicitação o mais rápido possível.
O que devo fazer quando o pagamento falhar ou ocorrer uma dedução duplicada?
Clique em "Denunciar um problema" através do botão roxo no canto inferior direito com detalhes do seu pedido de assinatura e ID de membro. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco em commercepro.support@capcut.com , e processaremos sua solicitação o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Créditos
O que devo fazer se esgotar os créditos do meu plano antes de o plano expirar?
Fornecemos um canal separado para a compra de créditos adicionais, garantindo que você possa comprar mais sempre que necessário.
Como usar os créditos do CapCut Commerce Pro?
Os créditos podem ser usados para gerar vídeos e imagens no CapCut Commerce Pro. Observe que nem todas as ferramentas de criação consumirão créditos. Consulte as informações do aplicativo para obter detalhes. Você pode ganhar créditos aderindo ao nosso plano de assinatura, recarregando-os separadamente ou ganhando-os por meio de eventos.
Quando meus créditos expirarão?
A data de expiração dos créditos varia dependendo da fonte. O CapCut Commerce Pro deduzirá seus créditos com base na primeira regra de expiração primeiro consumo.
- Créditos incluídos nos planos de assinatura: Expira quando a assinatura termina
- Créditos Recarregados: Válido por dois anos
- Créditos obtidos através de tarefas / eventos: Expiram de acordo com as regras específicas da tarefa / evento
Assinatura
Como faço para cancelar minha assinatura?
Se você selecionou a renovação automática, clique na foto do seu perfil no canto superior direito e selecione Assinatura. Clique em "Cancelar renovação automática" a qualquer momento para cancelar a renovação automática. Após o cancelamento, você não poderá continuar usando o produto quando sua assinatura expirar.
Se você não selecionou ou desativou a renovação automática, sua assinatura se tornará inválida quando expirar. Nenhuma ação adicional é necessária.
O que devo fazer se minha assinatura permanecer desativada ou não for ativada após a compra?
Clique em "Denunciar um problema" através do botão roxo no canto inferior direito com detalhes do seu pedido de assinatura e ID de membro. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco em commercepro.support@capcut.com , e processaremos sua solicitação o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
