Часті запитання щодо підписки та оплати

Загальні

Що входить до плану підписки CapCut Commerce Pro?

Ми пропонуємо широкий спектр підписних планів, призначених для задоволення потреб користувачів. Кожен план має різні функції, включаючи кредити, творчий набір на основі штучного інтелекту та сховище. Щоб дізнатися більше про особливості різних планів підписки, просто натисніть "Підписатися" у верхньому правому куті.



Яка різниця між підпискою та кредитами?

CapCut Commerce Pro - це платформа для створення вмісту на основі підписки. У вашому плані підписки буде включена певна кількість кредитів, які допоможуть вам розпочати подорож до створення.



Купівля

Як отримати рахунок-фактуру після покупки?

Якщо ви запитуєте рахунок-фактуру, натисніть "Повідомити про проблему" через фіолетову кнопку в нижньому правому куті з деталями замовлення на підписку та ідентифікатором учасника. Крім того, ви також можете зв 'язатися з нами за commercepro.support@capcut.com і ми обробимо ваш запит якомога швидше.



Як працює автоматичне поновлення передплати?

Якщо ви вибрали варіант автоматичного поновлення для вашої підписки, ми автоматично віднімаємо оплату та поновлюємо вашу підписку до її закінчення. Ви будете проінформовані про поновлення через сповіщення, електронні листи тощо.



Як скасувати автоматичне продовження підписки?

Щоб скасувати автоматичне продовження, натисніть кнопку "Підписка" у верхньому правому куті сторінки. Потім натисніть "Вимкнути автоматичне продовження", щоб скасувати автоматичне продовження. Якщо ви хочете продовжити підписку знову, ви можете просто натиснути "Поновити".



Що відбувається, коли оплата за автоматичне поновлення не вдається?

Якщо вирахування платежу не вдається, натисніть кнопку "Підписка" у верхньому правому куті сторінки. Перевірте спосіб оплати та переконайтеся, що дані вашої кредитної картки правильні.

Якщо проблему не вдається вирішити, зв "яжіться з нами за допомогою зворотного зв" язку або за допомогою commercepro.support@capcut.com , і ми обробимо її якомога швидше.



Чи потрібно доплачувати за нещодавно випущені функції?

CapCut Commerce Pro часто оновлюється, постійно додаючи нові творчі можливості. Протягом періоду підписки нові функції можуть мати різні методи виставлення рахунків. Будь ласка, зверніться до інформації в додатку для отримання детальної інформації.



Як подати запит на повернення коштів, якщо я зробив неправильну або дублікат покупки?

Ми просимо вибачення за можливі незручності. Натисніть "Повідомити про проблему" через фіолетову кнопку в нижньому правому куті з деталями замовлення на підписку та ідентифікатором учасника. Крім того, ви також можете зв 'язатися з нами за commercepro.support@capcut.com , і ми обробимо ваш запит якомога швидше.



Що робити, коли платіж не вдається або відбувається дублікат відрахування?

Будь ласка, натисніть "Повідомити про проблему" через фіолетову кнопку в нижньому правому куті з деталями замовлення на підписку та ідентифікатором учасника. Крім того, ви також можете зв 'язатися з нами за commercepro.support@capcut.com , і ми обробимо ваш запит якомога швидше. Просимо вибачення за можливі незручності.



Кредити

Що робити, якщо я використовую кредити у своєму плані до закінчення терміну дії плану?

Ми пропонуємо окремий канал для придбання додаткових кредитів, гарантуючи, що ви можете придбати більше, коли це необхідно.



Як використовувати кредити CapCut Commerce Pro?

Кредити можна використовувати для створення відео та зображень на CapCut Commerce Pro. Зверніть увагу, що не всі інструменти створення будуть споживати кредити. Будь ласка, зверніться до інформації в додатку для отримання детальної інформації. Ви можете отримати кредити, приєднавшись до нашого плану підписки, поповнивши їх окремо або отримавши їх через події.



Коли закінчуються мої кредити?

Дата закінчення терміну дії кредитів змінюється залежно від джерела. CapCut Commerce Pro вираховуватиме ваші кредити на основі правила першого закінчення терміну дії - першого споживання.

• Кредити, включені в плани підписки: Термін дії закінчується після закінчення підписки
• Поповнені кредити: Діє протягом двох років
• Кредити, отримані за допомогою завдань / подій: Термін дії закінчується відповідно до конкретних правил завдання / події



Підписка

Як скасувати підписку?

Якщо ви вибрали автоматичне поновлення, клацніть зображення свого профілю у верхньому правому куті та виберіть Підписка. Натисніть "Скасувати автоматичне поновлення" в будь-який час, щоб скасувати автоматичне поновлення. Після скасування ви не зможете продовжувати використовувати продукт після закінчення терміну дії передплати.

Якщо ви не вибрали або вимкнули автоматичне поновлення, ваша передплата стане недійсною після закінчення терміну дії. Подальші дії не потрібні.



Що робити, якщо моя передплата залишається неактивованою або не активується після покупки?

Будь ласка, натисніть "Повідомити про проблему" через фіолетову кнопку в нижньому правому куті з деталями замовлення на підписку та ідентифікатором учасника. Крім того, ви також можете зв 'язатися з нами за commercepro.support@capcut.com , і ми обробимо ваш запит якомога швидше. Просимо вибачення за можливі незручності.