Các công cụ CRM thương mại điện tử bạn nên biết vào năm 2025

Bối cảnh của Thương mại điện tử không ngừng phát triển, với các doanh nghiệp cố gắng tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa. Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, các thương hiệu ưu tiên mối quan hệ khách hàng là những thương hiệu phát triển mạnh. Cho dù bạn là doanh nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ hay nhà tiếp thị, việc tận dụng các công cụ CRM thương mại điện tử phù hợp có thể thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công lâu dài. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá các công cụ CRM thương mại điện tử hàng đầu mà bạn nên biết vào năm 2025 và cách một công cụ AI tất cả trong một có thể giúp hợp lý hóa việc tạo nội dung để hỗ trợ các chiến lược CRM của

Tại sao các công cụ CRM thương mại điện tử lại cần thiết vào năm 2025

Với sự gia tăng của thương mại kỹ thuật số, kỳ vọng của khách hàng đã phát triển. Người tiêu dùng ngày nay yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa, tương tác liền mạch và hỗ trợ khách hàng chủ động. Lòng trung thành của khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng trong thành công kinh doanh, khi các thương hiệu thúc đẩy kết nối có ý nghĩa với khán giả của họ thấy tỷ lệ duy trì cao hơn và tăng giá trị trọn đời. Theo các nghiên cứu gần đây, các doanh nghiệp triển khai hiệu quả các công cụ CRM thấy doanh số bán hàng tăng trung bình 29% và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 34%.







Phần mềm CRM phù hợp có thể tập trung hóa các tương tác của khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thúc đẩy các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Ngoài ra, các công cụ Thương mại điện tử đang trở nên tiên tiến hơn, tích hợp thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị với độ chính xác cao hơn.

Các công cụ CRM thương mại điện tử tốt nhất để xem xét vào năm 2025



• HubSpot CRM: Nó vẫn là một trong những nền tảng CRM thương mại điện tử mạnh mẽ nhất, cung cấp một bộ công cụ kinh doanh đầy đủ để quản lý các mối quan hệ khách hàng. Nó bao gồm các tính năng như theo dõi liên hệ, tự động hóa tiếp thị qua email và phân tích bán hàng chi tiết, giúp các doanh nghiệp tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch. Khả năng tích hợp của nó cho phép người dùng kết nối với các nền tảng Thương mại điện tử như Shopify , đảm bảo cách tiếp cận đồng bộ để bán hàng và tiếp thị. Hơn nữa, tự động hóa hỗ trợ AI của HubSpot giúp hợp lý hóa giao tiếp, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp trong khi duy trì mức độ tương



• Salesforce Commerce Cloud: Một nhà lãnh đạo trong CRM doanh nghiệp, Salesforce Commerce Cloud cung cấp thông tin chi tiết dựa trên AI, công cụ tự động hóa và theo dõi dữ liệu khách hàng để tăng cường sự tương tác. Phân tích dự đoán của nó giúp các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ, làm cho nó lý tưởng cho các thương hiệu muốn mở rộng quy mô nhanh chóng. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây của nó cho phép các doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi của ngành với sự nhanh nhẹn hơn, đảm bảo họ luôn đi trước đối thủ cạnh tranh trong khi liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng







• Zoho CRM: Đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử đang tìm kiếm các tính năng nâng cao với giá cả phải chăng. Khả năng đa kênh của nó cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội, đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất. Trợ lý bán hàng dựa trên AI của Zoho giúp các nhóm ưu tiên khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch hiệu quả. Với các công cụ phân tích và tự động hóa sâu sắc, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động, giúp quản lý khách hàng trực quan và hiệu quả hơn.



• Klaviyo: Đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử tập trung vào tiếp thị qua email và SMS, Klaviyo là một công cụ CRM tuyệt vời. Nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, cho phép các chiến dịch tiếp thị siêu cá nhân hóa. Với quy trình làm việc tự động và tích hợp với các nền tảng Thương mại điện tử lớn, Klaviyo giúp các thương hiệu tăng chuyển đổi và giá trị trọn đời của khách hàng. Ngoài ra, phân tích dự đoán do AI cung cấp cho phép các doanh nghiệp dự báo xu hướng bán hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ để đạt hiệu quả tối đa.



• Drip: Được thiết kế cho các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng, Drip chuyên về cá nhân hóa và tự động hóa. Nó cung cấp phân khúc khách hàng, theo dõi tự động và phân tích để cải thiện mức độ tương tác. Khả năng tạo chiến dịch email và SMS được nhắm mục tiêu của Drip khiến nó trở thành một yêu thích của các doanh nghiệp Thương mại điện tử nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Hơn nữa, tích hợp liền mạch với các nền tảng Thương mại điện tử như WooCommerce và Shopify đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược dựa trên dữ liệu một cách dễ dàng.

Cách công cụ AI này nâng cao chiến lược CRM của bạn

Quản lý CRM thương mại điện tử chỉ là một nửa trận chiến - tạo nội dung hấp dẫn để hỗ trợ mối quan hệ khách hàng cũng quan trọng không kém. Nền tảng hỗ trợ AI này, CapCut Commerce Pro, hợp lý hóa sản xuất nội dung, giúp các doanh nghiệp tạo tài liệu tiếp thị chất lượng cao một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là bốn tính năng nổi bật khiến nó trở thành thứ bắt buộc phải có đối với các thương hiệu Thương mại điện tử:



• Chỉnh sửa video thông minh: CapCut của Commerce Pro Trình tạo video AI đơn giản hóa việc tạo video bằng cách tự động chuyển tiếp, lớp phủ văn bản và các yếu tố thương hiệu. Trình tạo video AI có thể chuyển đổi URL sản phẩm thành nội dung video động, cho phép các doanh nghiệp tạo video quảng cáo cấp chuyên nghiệp một cách dễ dàng. Nội dung video hấp dẫn giúp tăng cường tương tác của khách hàng, làm cho nó trở thành tài sản quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị dựa trên CRM. Ngoài ra, các mẫu dựa trên AI của nó giúp các doanh nghiệp tạo ra hình ảnh bắt mắt trong vài phút, loại bỏ nhu cầu về các nhóm sản xuất đắt tiền trong khi vẫn duy trì sự hiện diện thương hiệu được đánh bóng.







• AI-Powered Scriptwriting: Tạo bản sao quảng cáo hấp dẫn, mô tả sản phẩm và chuỗi email có thể tốn nhiều thời gian. CapCut Công cụ viết kịch bản hỗ trợ AI của Commerce Pro AI công cụ tạo bản sao được tối ưu hóa dựa trên thông tin chi tiết của khách hàng, đảm bảo các doanh nghiệp truyền đạt thông điệp của họ một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì cách tiếp cận được cá nhân hóa. Công cụ này cũng điều chỉnh giai điệu và phong cách dựa trên sở thích của khán giả, giúp dễ dàng tạo nội dung cộng hưởng với các phân khúc khách hàng cụ thể, tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.



• Nội dung truyền thông xã hội tự động: Truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong các chiến lược CRM thương mại điện tử. CapCut Commerce Pro tạo và lên lịch nội dung trên nhiều nền tảng, đảm bảo thương hiệu và sự tham gia nhất quán. Bằng cách tự động hóa tiếp thị truyền thông xã hội, các doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và nguồn lực. Công cụ lập lịch do AI điều khiển cũng gợi ý thời gian đăng bài tối ưu, cho phép các thương hiệu tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tương tác với nỗ lực tối thiểu.



• Nâng cao hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh chất lượng cao là điều cần thiết cho sự thành công của thương mại điện tử. CapCut Commerce Pro tăng cường hình ảnh sản phẩm , loại bỏ hình nền, tối ưu hóa ánh sáng và cải thiện trình bày tổng thể. Tính năng này giúp các thương hiệu tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp, bóng bẩy giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thúc đẩy lòng tin của khách hàng. Với các công cụ chỉnh sửa được hỗ trợ bởi AI, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tạo ra hình ảnh chất lượng studio, nâng cao thương hiệu của họ và làm cho danh sách sản phẩm của họ hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng.





Tương lai của eCommerce CRM và Content Automation

Khi chúng ta bước sang năm 2025, sức mạnh tổng hợp giữa các công cụ CRM thương mại điện tử và nền tảng tạo nội dung dựa trên AI sẽ định nghĩa lại tiếp thị kỹ thuật số. Các doanh nghiệp áp dụng các chiến lược tự động hóa và dựa trên dữ liệu sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trong tương tác của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu. Với CRM phù hợp và công cụ tạo nội dung do AI cung cấp, việc mở rộng thương hiệu Thương mại điện tử trở nên dễ tiếp cận, hiệu quả và có lợi hơn.



Triển khai một hệ thống CRM hiệu quả là rất quan trọng, nhưng hỗ trợ nó với nội dung chất lượng cao có thể biến đổi mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy thành công lâu dài. Bằng cách tận dụng CapCut Commerce Pro, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa việc tạo nội dung, duy trì sự hiện diện thương hiệu mạnh và tối đa hóa tác động của các chiến lược CRM của họ. Tương lai của Thương mại điện tử được xây dựng dựa trên dữ liệu, tự động hóa và nội dung hấp dẫn - đảm bảo doanh nghiệp của bạn sẵn sàng tận dụng những tiến bộ này vào năm 2025.