Chiến lược video để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trong Dropshipping

Giữ chân khách hàng là chìa khóa để tăng trưởng bền vững trong một cửa hàng trực tuyến. Trong dropshipping, nơi cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng mang lại lợi thế đáng kể. Khách hàng lặp lại không chỉ chi tiêu nhiều hơn theo thời gian mà còn rẻ hơn để giữ lại so với việc mua lại những khách hàng mới. Các nghiên cứu cho thấy việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận lên 25-95% (Bain & Company). Hơn nữa, khách hàng trung thành giúp giảm quảng cáo chi phí, khi họ quay trở lại mà không cần nỗ lực tiếp thị tốn kém.



Vào năm 2024, Eco Essentials, một hoạt động dropshipping tập trung vào các sản phẩm gia dụng bền vững, đã đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng đáng kể bằng cách sử dụng các video tiếp theo được cá nhân hóa và hướng dẫn sản phẩm. Với chiến lược tiếp thị video mạnh mẽ, Eco Essentials đã chứng kiến tỷ lệ duy trì của họ tăng cao, giảm đáng kể ngân sách quảng cáo trong khi vẫn duy trì doanh thu ổn định.

Tại sao vấn đề giữ chân khách hàng đối với Dropshippers

Trong mô hình kinh doanh dropshipping, việc có được khách hàng mới thông qua quảng cáo có thể tốn kém. Bằng cách tập trung vào việc giữ chân khách hàng, bạn giảm nhu cầu chi tiêu nhiều cho quảng cáo trong khi tăng giá trị trọn đời (LTV) của mỗi khách hàng. Khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua thêm sản phẩm, để lại đánh giá tích cực và giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác.



Khách hàng lặp lại tin tưởng thương hiệu của bạn hơn và ít có khả năng tìm kiếm đối thủ cạnh tranh hơn. Họ cũng mua hàng thường xuyên hơn, thường chọn các mặt hàng có giá vé cao hơn. Điều này làm cho chúng có giá trị hơn nhiều so với những người mua lần đầu, những người chỉ có thể thực hiện một lần mua mà không quay lại. Ngoài việc thúc đẩy doanh thu ổn định, việc giữ chân khách hàng tạo ra cơ sở ổn định để tung ra các sản phẩm dropshipping mới, vì những người mua hài lòng có nhiều khả năng thử các dịch vụ mới hơn.

Sức mạnh của Video Marketing để giữ chân khách hàng

Video là một cách hiệu quả cao để thu hút khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Chiến lược tiếp thị video được xây dựng tốt giúp khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu và sản phẩm của bạn, giữ cho doanh nghiệp dropshipping của bạn luôn quan tâm. Nội dung video cho phép bạn thể hiện sự đánh giá cao, cung cấp giá trị và cung cấp hỗ trợ liên tục - tất cả các thành phần quan trọng của việc giữ chân khách hàng.



So với bản tin email hoặc mô tả sản phẩm tĩnh, nội dung video hấp dẫn hơn và dễ tiêu hóa hơn. Hướng dẫn, video cảm ơn được cá nhân hóa và thông báo sản phẩm giúp tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng của bạn. Trên thực tế, 54% người tiêu dùng muốn xem thêm nội dung video từ các thương hiệu mà họ hỗ trợ (HubSpot).



Các chiến lược video chính để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Triển khai nhiều nội dung video có thể giữ chân khán giả của bạn và trung thành. Dưới đây là một số chiến lược video có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trong doanh nghiệp của bạn:

• Chào mừng và Onboarding Video: Một video chào mừng tạo ấn tượng đầu tiên tích cực, cảm ơn khách hàng đã mua hàng của họ. Nó cũng có thể cung cấp hướng dẫn về cách tận dụng tối đa sản phẩm họ vừa mua. Liên lạc cá nhân này giúp xây dựng kết nối với khách hàng của bạn ngay từ đầu.
• Hướng dẫn sản phẩm và Video hướng dẫn: Cung cấp các hướng dẫn hữu ích đảm bảo rằng khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm của bạn một cách hiệu quả. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn bán các sản phẩm chăm sóc da, bản demo về cách sử dụng chúng đúng cách có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng mua hàng lặp lại.
• Cá nhân hóa cảm ơn bạn video: Một đoạn video ngắn cảm ơn khách hàng của bạn cho đơn đặt hàng của họ có thể làm cho họ cảm thấy đánh giá cao. Khi khách hàng cảm thấy có giá trị, họ có nhiều khả năng sẽ ở lại trung thành với thương hiệu của bạn và mua lại trong tương lai.
• Thông báo sản phẩm độc quyền: Cung cấp xem lén các sản phẩm sắp tới thông qua video giúp duy trì sự quan tâm và hứng thú. Khi khách hàng cảm thấy như họ là một phần của một nhóm độc quyền, nó làm sâu sắc thêm kết nối cảm xúc của họ với cửa hàng của bạn.
• 

  

• Lời chứng thực của khách hàng: Với lời chứng thực video từ khách hàng hài lòng xây dựng bằng chứng xã hội và sự tin tưởng, thúc đẩy người khác mua và duy trì kết nối với thương hiệu của bạn. Loại nội dung này củng cố lòng trung thành giữa các khách hàng hiện tại bằng cách nhắc nhở họ về những trải nghiệm tích cực mà người khác đã có với sản phẩm của bạn.

Quảng cáo video để tăng cường sự tham gia của khách hàng

Để tăng khả năng giữ chân khách hàng, điều quan trọng là phải phân phối video của bạn một cách hiệu quả trên các nền tảng nơi khán giả của bạn hoạt động tích cực nhất. truyền thông xã hội các kênh như Instagram, TikTok và Facebook rất lý tưởng để chia sẻ nội dung video, vì chúng cho phép tương tác nhanh và chia sẻ dễ dàng.



• Câu chuyện trên Instagram và Reels: Những định dạng video ngắn này rất phù hợp để đăng hướng dẫn sản phẩm, tin nhắn cảm ơn nhanh hoặc ưu đãi trong thời gian giới hạn. Câu chuyện biến mất sau 24 giờ, tạo cảm giác cấp bách khuyến khích khách hàng tham gia.
• 

  

• Thử thách và cập nhật TikTok: Bản chất lan truyền của TikTok khiến nó trở thành một nơi hoàn hảo để chia sẻ những video thú vị, hấp dẫn về sản phẩm của bạn. Sử dụng âm thanh hoặc thử thách thịnh hành để giữ cho nội dung của bạn có liên quan.
• Bản giới thiệu sản phẩm YouTube: Các hướng dẫn dài hơn, chuyên sâu hoặc bản giới thiệu sản phẩm hoạt động tốt trên YouTube. Nền tảng này giúp bạn xây dựng một thư viện nội dung có thể liên tục thu hút và giữ chân khách hàng theo thời gian.

CapCut Commerce Pro: Tạo video hấp dẫn trên ngân sách

Tạo nội dung video chuyên nghiệp không phải tốn kém. CapCut Commerce Pro là một công cụ video AI được thiết kế để giúp các doanh nghiệp dropshipping tạo ra các video hấp dẫn, chất lượng cao một cách nhanh chóng và hợp lý. Nền tảng này cung cấp các mẫu được tạo sẵn giúp đơn giản hóa quá trình tạo video, ngay cả đối với người mới bắt đầu.



Với CapCut Commerce Pro, bạn có thể dễ dàng thêm lớp phủ văn bản, chuyển tiếp và nhạc nền để nâng cao video của mình. Cho dù bạn đang tạo hướng dẫn sản phẩm hay video cảm ơn, trình chỉnh sửa video trực tuyến này sẽ hợp lý hóa sản xuất để bạn có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.

Cách CapCut Commerce Pro hỗ trợ khách hàng

CapCut Commerce Pro cung cấp một số tính năng giúp bạn tạo video phù hợp để giữ chân khách hàng:

• Mẫu có thể tùy chỉnh: Các mẫu này cho phép bạn nhanh chóng tạo video cho các mục đích khác nhau, chẳng hạn như tin nhắn cảm ơn được cá nhân hóa hoặc trình diễn sản phẩm.
• Tối ưu hóa đa nền tảng: Nền tảng này đảm bảo video của bạn được định dạng chính xác cho các kênh truyền thông xã hội khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok và YouTube.
• 

  

• Công cụ chỉnh sửa thân thiện với người dùng: này Trình chỉnh sửa video trực tuyến cung cấp các công cụ trực quan, giúp bạn dễ dàng chỉnh sửa video mà không cần kỹ năng nâng cao. Điều này đảm bảo bạn có thể thường xuyên tạo ra nội dung hấp dẫn duy trì sự quan tâm của khách hàng.

Giám sát và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị video của bạn

Theo dõi hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị video của bạn là điều cần thiết để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Theo dõi các chỉ số chính như lượt xem video, tỷ lệ tương tác và phản hồi của khách hàng. Nếu một số video nhất định hoạt động tốt, hãy phân tích điều gì đã khiến chúng thành công và áp dụng những hiểu biết đó vào nội dung trong tương lai.



Thử nghiệm với các loại video khác nhau - như hướng dẫn sản phẩm, tin nhắn cảm ơn hoặc xem lén - sẽ giúp bạn hiểu điều gì gây được tiếng vang tốt nhất với khán giả của mình. Liên tục tinh chỉnh chiến lược tiếp thị video của bạn đảm bảo rằng bạn duy trì lòng trung thành của khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả.

Luôn cập nhật các xu hướng video để giữ chân khách hàng

Xu hướng tiếp thị video phát triển nhanh chóng và luôn cập nhật giúp bạn giữ cho nội dung của mình luôn mới mẻ và hấp dẫn. Hãy thử kết hợp các định dạng mới, chẳng hạn như video tương tác hoặc nội dung có thể mua sắm, để duy trì sự quan tâm của khách hàng. Cộng tác với những người có ảnh hưởng hoặc sử dụng các chủ đề theo mùa cũng có thể thúc đẩy sự tương tác.



Bằng cách liên tục cung cấp các video có liên quan và hấp dẫn, doanh nghiệp dropshipping của bạn sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng khả năng giữ chân và giảm nhu cầu về các chiến dịch quảng cáo tốn kém.